CRMツールでできること

CRMは「顧客（関係）管理」と言われるものであり、CRMツールは企業の利益を生み出すうえで主に重要な顧客マーケティングなどの業務支援を行うためのツールです。

顧客情報の一元管理や分析、マーケティングや営業活動支援、販売管理など、さまざまな業務支援により、顧客満足度や売上の向上、業務効率化を期待することができます。

顧客管理機能（CRM）

CRMツールでできることとして、CRMのメインともいえる顧客管理をサポートする機能を詳しく紹介。CRMツールは、一般的に顧客管理に関する基本的な8つの機能を有しており、顧客管理機能やメール配信機能、外部サービス連携機能などがあります。

さまざまな顧客情報を一元管理できるだけでなく、データベースを活用して分析・レポートすることにより、顧客満足度の高いサービスを提供が可能。売上アップや業務効率化も期待できることについても説明しています。

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営業支援機能（SFA）

CRMツールに搭載している営業支援（SFA）の機能について紹介。CRAが顧客情報管理をメインとしている一方で、SFAは営業の効率化や、顧客へのアプローチなどのパフォーマンス向上などが主な目的です。営業に焦点を当てているため、機能や導入目的が異なることを理解しておく必要があります。

このサイトでは、顧客情報管理だけでなく、案件管理や商談管理、営業パーソンの行動管理など、SFAの６つの基本的な機能について詳しく紹介しています。

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マーケティング機能（MA）

CRMツールに搭載しているマーケティング（MA）の機能について紹介。CRAが顧客情報管理をメインとしている一方で、MAは見込み客の獲得・育成・選別などにより、営業へのスムーズな顧客情報の引き渡しが可能です。

このサイトでは、MAの主な機能とともに顧客情報管理をメインとするCRAとマーケティング支援をメインとするMAを連携させることにより、より良いマーケティングにつながることについて解説。また、連携させるうえでの注意点についても説明しています。

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販売管理機能

CRMツールに搭載している販売管理システムについて紹介。販売管理システムを活用すれば、販売管理を手作業で行う際に生じる時間のロス、ヒューマンエラーの発生などのデメリットを解消することができます。

このサイトでは、販売業務の効率化や在庫管理の最適化など、販売管理システムでできることについて解説。また、販売管理システムを導入するさまざまなメリットについても詳しく説明しています。

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CRMツールの導入に使えるIT補助金制度

中小企業・小規模事業者がITツール導入に活用できるIT補助金制度では、CRMツールの導入も対象となっています。類型ごとのプロセス要件を満たし、労働生産性の向上に資するCRMツールであることが条件です。

ソフトウェア購入費、クラウド利用料、導入関連費のほか、デジタル化基盤導入枠（デジタル化基盤導入類型）ではハードウェア購入費も対象となります。補助率は1／2～3／4で、最大450万円の補助が可能です。

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参照元：IT導入補助金公式HP：「https://www.it-hojo.jp/overview/」