建築業界でのCRM導入事例

建築業界でCRMを導入するメリット

建築業界の場合、受注から工事の完了まで長期間に及ぶのが一般的です。その間の顧客との膨大なやり取りも、CRMであれば一括で管理することが可能です。

工事の進捗状況についてもCRMに紐づけておけば、いつでも確認ができますので、顧客からの問い合わせにもスムーズに対応できるでしょう。

また、チーム制を組んで顧客対応に当たっている際は、CRMで顧客情報を一元管理し情報共有すれば、連携が図りやすくなります。

建築業界でのCRMの導入事例

顧客対応がスムーズになった

• 導入会社の詳細
  【会社名】インデス 【業種】アパート・マンションの設備工事業 【社員数】61名（2022年4月1日現在）

導入前の課題

導入前までは、紙やエクセルで顧客情報を管理していたため、必要な情報を見つけるのに時間がかかっていました。顧客情報が重複することも多々あり、情報管理や活用に問題がありました。

また、業務の多忙さから顧客対応も各担当に任せきりとなっており、情報の共有化が図れていないことも課題となっていました。

導入後の効果

顧客からの問い合わせに対しても、CRMで容易に顧客情報を検索できるようになったことで、電話応対もスムーズに。

さらに、資材の発注、見積もり、請求業務もCRMと連動させることで、入力の二度手間を減らし人為的なミスを削減。ミスが減ったことで、サービス品質の向上を実現できました。

参照元：F-RevoCRM公式HP：導入事例「 https://f-revocrm.jp/2021/05/indess/」

顧客状況に合わせた営業で失注率を削減

• 導入会社の詳細
  【会社名】東邦レオ 【業種】建設 【社員数】２２５名(２０２０年８月現在)

導入前の課題

営業力強化のため、社内で提出された文書を入力してPCで管理を始めたが、膨大な作業量に担当者の作業時間が逼迫。土日出勤をする状態になっていた。

導入後の効果

WEBからの情報入力が可能になったことで、担当者の負担が軽減。案件の進捗管理や顧客とのやり取りが確認できるので、状況にあわせた営業活動が可能になりました。

結果として、失注率を約37％削減することに成功しました。

参照元：eセールスマネージャー公式HP：東邦レオ株式会社 様「https://www.e-sales.jp/casestudy/toholeo/」

まとめ

建築業界においても、顧客情報をCRMで一元管理する企業が増えています。CRMを導入すれば、社内での情報が共有しやすくなり、業務効率UPが期待できます。また、顧客に適切な対応を図れることから、長期的なリレーションシップの構築にも活用できるでしょう。

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