COLLABOS CRM

このページでは、株式会社コラボス（COLLABOS）が提供しているCRMツール「COLLABOS CRM」についてご紹介します。搭載されている主な機能や費用、導入事例についてもまとめていますので、CRMツールの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

COLLABOS CRMの費用

COLLABOS CRMは、保守管理費・バージョンアップ費用込の月額料金制を採用しています。利用IDの数で月額料金の総額が決まるため、ビジネスの規模に合わせて柔軟に拡大・縮小ができ、適切な設備投資を行うことが可能です。

• 初期費用：100,000円〜（税不明）
• 月額料金：4,000円/ID〜（税不明）

COLLABOS CRMの機能

COLLABOS CRMは、コールセンター業務に特化した、クラウド型のCRMツールです。顧客とのやり取りで得た情報の自動紐付け機能や、着信番号から顧客情報を自動呼び出す機能などが搭載されており、オペレーターの負担を軽減しつつ、サービスの品質向上効果を期待することが可能です。

また、電話・メールに加え、LINEや自動応答を用いた顧客対応も可能で、FAQに当てはまらない内容の場合は、オペレーターによる有人対応にすぐに切り替えられます。

そのほか、オペレーターの稼働率算出など、コールセンター全体の管理機能も充実しています。

主な機能

• 顧客情報管理
• メーラー連携
• CTI連携
• Webフォーム連携
• 検索
• 割当
• ポータル
• セキュリティコントロール
• 稼働率算出・レポート作成

当サイトでは、抱える課題別におすすめのCRMツールを紹介しています。自社で抱える課題解決のためにCRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

COLLABOS CRMの導入事例

応対時間、後処理時間の短縮を実現

抱えている課題

不動産会社であるA社では、コールセンター運営に関わる入電数や応対時間などの数値指標を詳細に集計することが難しく、コールセンター全体の稼働状況などが正確に把握できていない状況でした。そんな折、コールセンターの移転に併せてCRMツールの導入を検討し、従来システムからCOLLABOS CRMへのリプレイスを行いました。

導入の効果

COLLABOS CRMを導入し、顧客情報の検索を自動化。そして、各店舗へのエスカレーションについては、COLLABOS CRMを経由してメールで連絡する方法に変更しました。

これにより、電話に応答するまでの時間と電話対応後の後処理にかかる時間が短縮され、結果としてコールセンター全体の業務効率を従来よりも30%アップさせることに成功しました。

参照元：株式会社コラボス公式HP：株式会社エイブル「https://collabos-service.jp/cases/株式会社エイブル/」

COLLABOS CRMのまとめ

COLLABOS CRMは、コールセンター業務に特化したクラウド型のCRMツールです。導入すれば、オペレーターの負担を軽減しつつサービス品質向上効果が期待できることに加え、コールセンター全体の効率的な管理にも寄与してくれます。

COLLABOS CRMの運営会社情報