医療業界でのCRM導入事例

医療業界でCRMを導入するメリット

日々来院する患者の診察・処置の他、患者の情報管理も大変重要な業務です。CRMであれば、患者の治療内容や投薬情報なども一元管理することが可能。

さらに、看護師や薬剤師、作業療法士とも情報共有して連携を図り、きめ細やかな医療ケアの提供に繋げることもできるでしょう。

この他にも、効率の良い薬の在庫管理やデータ分析による経営への活用など、さまざまなシーンにおいてCRMを活用することができます。

医療業界でのCRMの導入事例

顧客とのやり取りをリアルタイムで確認できるようになった

• 導入会社の詳細
  【会社名】カインドウェア 【業種】ヘルスケア用品販売 【社員数】380名

導入前の課題

医療用品メーカーの株式会社カインドウェアでは、顧客が取り扱っている製品情報をエクセルで管理。その結果、顧客情報の取り扱っている品目が多いと抽出に時間がかかったり、データの更新漏れが生じたりなど、業務に支障をきたしていました。

また、過去の営業履歴を確認できないことで、商談を進めることに苦慮していたことも課題となっていました。

導入後の効果

外出先からでも情報入力できるようになったことで、リアルタイムで情報入力が可能。商談履歴が確認できることで、過去の商談にあわせた対応もできるようになりました。

商談の進捗や顧客フォローの状況も一目で把握できるようになり、全体を管理する上司としても、CRM導入の効果を感じているそうです。

参照元：F-RevoCRM公式HP：ヘルス＆ケア用品の管理を目的としたCRM導入「https://f-revocrm.jp/2021/05/kindware/」

済生会熊本病院の例

• 地域クリニックと迅速な情報共有が可能に
  【会社名】済生会熊本病院 【業種】医療 【社員数】2,134名（2023年4月1日現在）

導入前の課題

県内の人口が減少傾向にある中、病床400床で急性期医療機関としての役割を果たすには、今まで以上に地域クリニックとの連携が必要不可欠だと判断。

前方連携に向けた取り組みを開始しますが、思うように効果が上がらず、大きな課題となっていました。

導入後の効果

地域クリニックを顧客と捉え、CRMシステム活用した前方連携システムを構築。紹介データを自動分析する機能により、リアルタイムで顧客の変化を察知できるように。

また、訪問時の会話内容もシステムに蓄積できるため、訴求力の高い提案が行えるようにもなりました。高い信頼関係を築けるようになったことで、連携先も増加しました。

参照元：foro CRM公式HP：事例インタビュー「https://www.foro-crm.jp/case/saiseikai-kumamoto」

まとめ

医療業界においても、さまざまシーンでCRMが導入され活用されています。単に顧客管理だけに留まらず、コミュニケーションの活性化やサービス品質の向上など、CRMを導入することで、さまざまなメリットも期待できます。

CRMで失敗しないためにも、自社の運用に適したツールを選定するのがおすすめです。

当サイトでは、抱える課題別におすすめのCRMツールを紹介しています。自社で抱える課題解決のためにCRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

自社の課題にアプローチできる
おすすめのクラウドCRMツールをみる

• コールセンターでのCRM導入事例
• 飲食業界でのCRM導入事例
• 金融業界でのCRM導入事例
• 建築業界でのCRM導入事例
• 航空業界でのCRM導入事例
• 保険業界でのCRM導入事例
• アパレル業界でのCRM導入事例