Virtualex iXClouZ

さまざまなチャネルから発信される顧客情報を集約、一元管理することにより、コールセンター業務の負担を大幅に軽減できるVirtualex iXClouZの価格を紹介。導入するための料金プランや機能、導入事例などについて詳しく説明します。

Virtualex iXClouZの費用

データ量120GBまでのサイト構築費用及び、標準マニュアル提供、使い方に関するQA対応などの初期費用は0円で提供されています。

月額利用料については、同時10ユーザーまでの一律料金のほか、1ユーザー単位での追加料金を設定。それ以外に必要となるドメイン使用料などの年間利用料を含めてもコストを抑えることが可能です。

2023年5月1日時点での情報です。

参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社公式HP：Virtualex iXClouZ「https://inspirx.jp/v_ixclouz/index.html」

メールやチャットなどさまざまなチャネルから発信される顧客情報を蓄積し、つないで活用する機能を搭載しています。

顧客情報と問い合わせ履歴の集約と一元管理を実現することができるため、コールセンター業務の効率化や新しいチャネルの業務定着化などが可能です。

チャットはさまざまなオプション機能を利用することが可能。自社に必要な機能を自由に組み合わせることができます。

当サイトでは、抱える課題別におすすめのCRMツールを紹介しています。自社で抱える課題解決のためにCRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

顧客情報の管理を集約化、一元管理が必要であったが、Excelでは、データ容量が重くなるにつれ、動作が不安定に。

また、ファイルやシートをまたいでの情報検索に時間がかかり、メール送受信専用ソフトからの履歴転記も煩雑であった。

顧客情報に紐づく対応履歴を集約、管理の一元化を実現できたことで個人情報保護に安心感がもてるようになった。また、顧客情報や対応内容の検索スピード向上、必要データ抽出の簡易化、複数名での同時入力が可能に。

さらに、メール送受信ツールと顧客情報・対応履歴管理ツールが一体化されたため、入力や転記の手間を軽減することができた。

参照元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社公式HP公式HP：株式会社 F・O・インターナショナル様「https://inspirx.jp/casestudy/fo_international.html」

コールセンターの顧客対応履歴管理に必要な標準機能を備えており、月額低コストモデルで利用できるCRMクラウドサービスです。

スモールスタートで利用することができ、業務へのフィット感を確認してから拡張したい企業におすすめ。導入1年経過後は、本格的コールセンターCRMソフトへの切り替えも可能です。