楽テル

コールセンターなどの電話対応業務を支援するクラウド型CRMシステム楽テルの価格を紹介。さまざまなテンプレートを初期搭載しているため、すぐに運用することが可能です。導入するための料金プランや機能、導入事例などについて詳しく説明します。

楽テルの費用

楽テルの費用は、初期費用と月額費用に加えて各CTI費用で構成されています。

初期費用は導入時の支援内容により変動し、月額費用も利用ユーザー数やデータベース作成数に応じて変動します。

そのほか、導入前から運用までサポートが可能な「ベーシックサポート」「プレミアムサポート」の2プランを用意しています。

2023年5月1日時点での情報です。

参照元：楽テル公式HP：ご利用料金について「https://www.rakutel.jp/plan/」

主にコールセンターなどの電話対応業務をサポートするための機能を搭載しています。

問合せ管理機能では、着信ポップアップで顧客名や過去の対応履歴をスピーディーに表示。検索時間が削減されるため、顧客満足度の向上が期待できます。

そのほか、複数のクライアント案件が可能なBPO案件管理機能や注文受付管理機能なども搭載しています。

当サイトでは、抱える課題別におすすめのCRMツールを紹介しています。自社で抱える課題解決のためにCRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

自社システムでの対応に限界を感じており、改善しようと思っても高額な改修費用やプログラミングの知識が必要となることがネックとなっていた。

また、BPOとの連絡チャネルが複数あるため、対応や確認に時間がかかっていた。

専門知識なしでノーコードによるカスタマイズを行うことができた。そのため、現場で修正変更ができ、常に最適な状態で業務を実施することが可能に。自社システムからのリプレイスも実現できた。

履歴を一元化したことで、案件発生時にメール通信機能によりワンクリックで情報共有が可能に。月200件弱の問合せもスムーズに連携できるようになった。

参照元：楽テル公式HP：お客様事例「https://www.rakutel.jp/case/ihi.php」

コールセンターやヘルプデスクなどの電話対応業務をサポートするクラウド型CRMシステム。初期費用や月額費用、CTI費用はニーズによって異なります。

問合せ管理やアウトバウンド管理、キャンペーン管理などに対応したテンプレートを搭載しているため、すぐに運用することができます。

管理項目の追加や操作画面の変更、業務・承認フローの設定などを柔軟に行えるカスタマイズ性の高さも強みです。