Dynamics 365

このページでは、Microsoft社が提供しているCRMツール「Dynamics 365」についてご紹介します。搭載されている主な機能や費用、そして導入事例についてもまとめていますので、CRMツールの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

Dynamics 365の費用

Dynamics 365は、どのアプリを利用するかや、アプリのグレード、そしてほかのDynamics 365アプリを利用しているかなどによって、具体的な料金が異なる体系となっています。ここではほかのDynamics 365アプリの利用がない場合のみの料金を記載しますが、より詳しい料金体系については、Dynamics 365の公式HPをご確認ください。

• Sales Professional：1ユーザーあたり8,130円（税不明）/月〜
• Finance：1ユーザーあたり22,500円（税不明）/月〜
• Marketing：1テナントあたり187,500円（税不明）/月〜
• Human Resources：1ユーザーあたり15,000円（税不明）/月〜

Dynamics 365の機能

Dynamics 365は、AIを活用してビジネスを支援してくれるSaaS型のCRM/SFAツールです。複数のモジュールで構成されているのですが、必要な機能のみを選んで利用することもでき、会社や店舗ごとに合わせたビジネスツールとして活用できます。

また、Dynamics 365はMicrosoft Officeとの親和性が高く、ほかのMicrosoft製品と似た操作感で連携させられるのも魅力です。

Dynamics 365の主要なモジュールが以下の8つです。

主な機能

• Dynamics 365 Sales（CRMやSFAの役割を果たす機能）
• Dynamics 365 Marketing（MAの役割を果たす機能）
• Dynamics 365 Customer Service（問い合わせ対応を一部自動化できる機能）
• Dynamics 365 Field Service（現場対応をカバーする機能）
• Dynamics 365  Operation（プロジェクトの進捗状況などを管理・分析できる機能）
• Dynamics 365 Finance（ERPの役割を果たす機能）
• Dynamics 365 Commerce（実店舗とECのチャネルを統合できる機能）
• Dynamics 365 Human Resources（採用や人材育成など、人材管理をカバーする機能）

当サイトでは、TOPページで、抱える課題別におすすめのCRMツールを紹介しています。自社で抱える課題解決のためにCRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

Dynamics 365の導入事例

問題解決までの時間・コストを削減

抱えている課題

自動車メーカーのA社では、お客様対応をスムーズにするべく、ディーラーのサービスセンターに顧客情報や専門知識を共有していましたが、従来のプロセスだと顧客情報や知識の共有までに時間がかかることが多く、結局技術者が直接足を運ばなければならないケースが多くありました。

導入の効果

Dynamics 365を導入することより、これまで電話やメールのやりとりに何日もかけていた顧客情報の抽出が、10分程度の会話だけで自動登録されるように。問題点をすぐに抽出できるので、僅かな時間で車を診断・修理・洗浄して、オーナーさんのもとへと車を戻せるようになりました。

また、Dynamics 365にはリモートアシスト機能があるため、どこにいても専門の技術者が問題点をみることができるように。これにより、出張に伴うコストの削減にも成功しました。

Dynamics 365のまとめ

Dynamics 365は、Microsoft社が提供している、さまざまなビジネスの問題へのスムーズな対応をサポートしてくれるCRMツールです、とくに、Office製品との親和性が非常に高いことから、すでにMicrosoft製品を導入しているという会社・店舗にとっては、操作しやすいCRMツールだと言えるでしょう。

Dynamics 365の運営会社情報