CRM導入で解決できる課題

CRMツールは、顧客との関係性を深めるために、情報管理・活用を促進させるシステムです。社内の顧客情報を一元化し、いつでも簡単に情報の抽出・分析が行えるようになります。

ここでは、CRMツールを活用することで企業が抱える課題をどう解決できるかについて、詳しく解説します。

顧客情報を社内で共有

社内に顧客情報を集約する仕組みが無いと、部署単位あるいは営業担当単位で情報管理する属人的な管理体制に陥ります。

また、特定の顧客の情報が複数存在したり、顧客対応時に部署間で上手く連携が図れなかったりなど、何かと問題が生じる恐れもあります。

このような課題を解決できるのがCRMツールです。社内に散らばる顧客情報を一元管理して、従来よりも部署間や営業担当同士での情報連携がしやすくなります。

さらに、スマホやタブレット端末に対応したCRMであれば、外出先でも閲覧・入力ができるため、業務の効率UPも期待できるでしょう。

顧客満足度の向上

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の満足度を高めリピーターを増やすことも、企業にとっては重要な課題です。

しかし、顧客情報を活用できていないことで、新規客を獲得してもリピーター率を挙げられないと、頭を抱えている企業は少なくありません。

CRM導入は、顧客へのフォローやロイヤリティ向上のための施策立案にも活用が可能です。顧客情報の属性や購入履歴の分析から興味や嗜好を知ることで、顧客ごとに有効なアプローチを打てるようになり、結果、顧客満足度の向上を図ることができます。

自社の課題に対応できる
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顧客の状況にあわせた営業支援ができる

一人の営業担当が複数の顧客を抱えている場合、日々の顧客対応で手一杯となってしまい、新規顧客の開拓やクロージングなど、本来の営業活動に支障をきたす恐れがあります。

そんな時、CRMの顧客情報に営業履歴を紐づけしておけば、顧客からの問い合わせに対して、社内のスタッフが営業担当に代わり、適した支援が行えるようになるので便利です。

最近では、営業の進捗状況が管理できるSFA（営業支援システム）機能が搭載されたCRMも増えています。CRMを使って営業支援体制を整え、営業担当をコア業務に集中させることで、売上UPに繋げることができるでしょう。

マーケティングにも使える

顧客ニーズの多様化が進む中、競争が激しい市場において自社の商品・サービスを選んでもらうには、顧客それぞれのニーズに応じたマーケティングが不可欠です。

CRMであれば、膨大な顧客データをリアルタイムに分析することが可能。性別や年齢、購入商品、金額などから顧客を細かくセグメント分けすることができます。

ターゲットを絞り込んだアプローチが行えるほか、商品やサービス開発に活かしたり、DMやクーポン送信の最適化を図ったりなど、顧客にニーズに適した施策が打てるようになります。

他の機能とかけ合わせてたくさんの課題にアプローチできる

CRMツールは、SFA（営業支援）MA（マーケティング）等、ほかの機能と合わせて使用することで、アプローチできる課題の範囲が広がります。

昨今のCRMツールは、ただ顧客情報を管理するだけに留まりません。既存顧客へのフォローや新規顧客獲得へのアプローチなど、多方面で使われています。

このサイトでは、CRMツールに搭載できる機能について解説しています。CRMツールの機能を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

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