【業種別】CRMの導入事例
自社に適したCRMを導入するためにも、事前に自社で解決したい課題を明確にしておくことが必要です。本記事では、各業界が抱える課題解決にCRMがどう役立っているのか、具体的な導入事例を交えながらご紹介します。
コールセンターでのCRM導入事例
大勢の顧客情報を扱うコールセンターにとって、CRMは今や無くてならない存在だと言っても過言ではないでしょう。過去の問い合わせ履歴を参照しながら応答したり、コールセンター運営の効率化を図ったりなど、活用シーンが多岐にわたっています。
医療業界でのCRM導入事例
ビジネス領域のみならず医療業界においても、CRMを導入する動きが活発となっています。現場の連携強化を図ったり、分析データを経営に活用したりなど、実際にCRM導入によって多くのメリットがもたらされています。
飲食業界でのCRM導入事例
競争が激化する飲食業界において、他店との差別化を図り、顧客との良好な関係性の構築が急務となっています。CRMを導入によって、これらの課題をどのように解決したか、ここでは実際の事例を交えながらご紹介します。
金融業界でのCRM導入事例
各業界で盛んにデジタル化が進められていますが、金融業界においても例外ではありません。顧客情報を一元化し、チーム連携や業務引き継ぎの効率化を図る目的などから、CRMを導入する企業が現在増えています。
建築業界でのCRM導入事例
建設業界では、未だに紙やエクセルによって顧客管理している会社も少なくありません。しかし、従来の管理では、情報の共有化が図れない、顧客対応に時間がかかるなど課題が山積みとなる恐れがあります。CRM導入は、これらの課題を解決するのに有効な手立てとなりえます。
航空業界でのCRM導入事例
顧客満足度やサービス品質の向上を図る目的から、航空業界ではCRMを活用する動きが活発化してきています。ここでは、日本の航空業界を代表する２社をピックアップし、どのように活用しているのか具体的な事例をご紹介します。
保険業界でのCRM導入事例
保険業界にとってのCRM導入のメリットは、単に顧客情報を集約するだけではありません。保険データや過去の対応履歴などと紐づけすることによって、接客品質を向上させたり、顧客対応を簡素化させたりなど、さまざまなメリットが期待できるのです。
アパレル業界でのCRM導入事例
顧客ニーズが多様化する中、アパレル業界においては、顧客アプローチの最適化を図る目的からCRM導入が進められています。ここでは、アパレル業界の具体的な導入事例を交えながら、CRMの活用方法をご紹介します。
機能の種類が多く、料金プランも様々で、適切なツールを見つけにくいと感じていませんか？
ここでは、業界の特徴に合わせたおすすめのツールを3つに分けてご紹介しています。
接客業／サービス業向け
旅行、宿泊施設、飲食、
美容、コールセンターなど
顧客体験の向上や
リピーター増加を狙える
- 会員マイページ
- ポイント／クーポン管理
- 購買情報分析
- アンケートやフォーム機能
¥100,000～（税不明）
製造業／販売営業向け
メーカー、ベンダー、
システム開発、ECなど
営業活動から生産管理まで
効率化を支援する
- リードの管理や追跡
- 豊富なAPI連携
- 営業分析の自動レポート
- コンサルティングサービス
¥3,300／1人 ～（税込）
専門領域での活用
病院、地方銀行、不動産、
教育機関、士業など
業界のルールにあわせて
自由にカスタマイズできる
- 項目名の変更や追加など細かなカスタマイズ
- ドキュメント管理
- プロファイリング
- コミュニケーション機能
¥22,000／10人 ～（税込）
※費用はプランやライセンス制度によって異なります。詳しくは各社の公式サイトでご確認ください。