BIZTEL

こちらのページでは、株式会社リンクが提供している「BIZTEL」を紹介しています。同ツールにはオプションとして「CRM連携」機能が用意されている点が特徴のひとつとなっています。どのような機能なのか、また費用や導入事例などについてもまとめていますので、ぜひ参考にしてみてください。

BIZTELの費用

BIZTELを導入する場合の料金はお客さまの要望に応じて変動しますので、導入を検討しており料金について知りたいといった希望がある場合には一度問い合わせを行い、見積もりの取得が必要となります。

また、CRM連携機能はオプションとして用意されていますが、追加を希望する場合には下記の通り料金が設定されています。下記のオプションについては1カ月単位で利用が可能となっていますので、詳細は直接お問合せください。

• 着信ポップアップ（ライトプラン）：初期費用55,000円（税込）、月額利用料22,000円（税込）
• 着信ポップアップ（スタンダードプラン）：初期費用110,000円（税込）、月額利用料44,000円（税込）
• 着信ポップアップ/通話履歴（ライトプラン）：初期費用110,000円（税込）、月額利用料33,000円（税込）
• 着信ポップアップ/通話履歴（スタンダードプラン）：初期費用220,000円（税込）、月額利用料66,000円（税込）

BIZTELの機能

BIZTELは、オフィスの電話環境に加え、コールセンターシステムやテレワークの環境、スマートフォン内製化などさまざまな機能をクラウドで提供できるツールです。近年変化が激しいビジネス環境に対応可能な電話サービスである点が特徴となっています。

BIZTELではさまざまなオプション機能が用意されていますが、その中のひとつが「CRM連携（CTI連携/SFA・MA連携）」機能です。こちらの機能を利用することにより、SalesforceなどさまざまなCRM・SFA・MAとBIZTELとの連携が可能に。顧客情報を一元管理し、業務の効率アップに繋げられるとともに、入電時の保留時間を短縮できるため顧客満足度の向上も期待できます。

主な機能

※下記はオプションで提供されている「CRM連携機能」にて提供されている機能を紹介しています。

• 着信ポップアップ
• クリックトゥコール
• 通話履歴連携

当サイトでは、抱える課題別におすすめのCRMツールを紹介しています。自社で抱える課題解決のためにCRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

BIZTELの導入事例

自社でコールセンターを立ち上げ、臨機応変な対応が可能に

抱えている課題

A社では、コールセンター業務を外部委託していたため、応対状況をリアルタイムで把握することが難しく臨機応変な対応が難しいといった点に加え、通話録音確認にあたって委託先からデータを入手するのに時間がかかり、タイムリーに対応ができていないといった課題がありました。

導入の効果

上記の課題解決のためBIZTELを導入して自社開発のCRMとの連携を実施。自社でコールセンターを立ち上げたことでリアルタイムに状況把握が可能となり、臨機応変な対応につなげられています。通話録音も即時可能になったことに加え、音声テキスト化の仕組みも導入して大幅な業務効率化を実現しました。

参照元：「BIZTEL」公式HP：導入事例「https://biztel.jp/case/cs/12109/」

BIZTELのまとめ

クラウド型のテレフォニーサービス「BIZTEL」を紹介してきました。こちらのツールでは、オプション機能として用意されている「CRM連携」機能を利用することが可能です。導入により、業務の大幅な効率化が期待できます。

BIZTELの運営会社情報